Política de reembolso
Política de reembolso — La Campelière
En La Campelière, cada pedido se prepara con el máximo cuidado para garantizar la calidad, la frescura y la integridad de nuestras creaciones.
Ausencia de devolución por motivos personales
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y preservación de la calidad de nuestros productos, los productos alimentarios no se aceptan de vuelta, no se cambian ni se reembolsan cuando se han entregado de conformidad con el pedido.
Por tanto, no podrá aceptarse ninguna devolución o reembolso en los siguientes casos:
- cambio de opinión después del pedido;
- error del cliente al introducir el pedido;
- producto abierto, empezado o desprecintado;
- valoración personal del sabor, la textura o las preferencias alimentarias;
- ausencia del cliente durante la entrega o no recogida del paquete dentro del plazo establecido.
Productos personalizados o preparados bajo pedido
Los productos elaborados conforme a las indicaciones del cliente, personalizados o preparados específicamente para un pedido no se benefician del derecho de desistimiento, de conformidad con las excepciones previstas por el Código de Consumo francés para los bienes personalizados.
Productos dañados, no conformes o error en el pedido
A pesar de todo el cuidado dedicado a la preparación de los pedidos, si un producto llega dañado, no conforme con el pedido o se constata un error imputable a La Campelière, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en la siguiente dirección:
La solicitud deberá incluir:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del paquete, del embalaje y del producto afectado.
Tras la comprobación, La Campelière podrá proponer, según el caso:
- la sustitución del producto;
- el envío del producto faltante o correcto;
- un vale;
- o un reembolso parcial o total.
En caso de producto no conforme, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad, que puede permitir solicitar la sustitución, la reparación cuando sea posible o, en su defecto, la cancelación del pedido con reembolso.
Paquete dañado durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente rechazarlo o formular reservas precisas al transportista.
El cliente deberá ponerse después en contacto con La Campelière lo antes posible, aportando fotografías, para que podamos presentar una reclamación al transportista.
Dirección de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con un pedido:
La Campelière
Correo electrónico: contact@lacampeliere.com
Asunto recomendado: Reclamación pedido [número de pedido]