Condiciones de venta

Venta online — Versión del 31 de julio de 2026
Aplicables a partir del 31 de julio de 2026.

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas a distancia celebradas con consumidores en la tienda online de La Campelière. La versión aplicable es la aceptada por el Cliente el día de su pedido.

1. Ámbito de aplicación e identificación del vendedor

Las presentes CGV se aplican a las ventas de productos y servicios celebradas por LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE (en adelante, «el Vendedor») con consumidores que actúan con fines no profesionales (en adelante, «el Cliente»), a través de https://shop.lacampeliere.com/ y, cuando remita a la tienda, https://lacampeliere.com/.

Las ventas online se ofrecen para entrega en Francia metropolitana o recogida en la tienda de Lacépède, según las modalidades mostradas en el momento del pedido.

El Cliente declara tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato.

El Vendedor es:

• LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, SARL con un capital social de 20 000 euros;
• domicilio social: 350 route de Saint-Vincent, lieu-dit Bégou, 47360 LACEPEDE;
• SIREN: 934 562 208 - RCS Agen; SIRET del domicilio social: 934 562 208 00025;
• IVA intracomunitario: FR91 934562208;
• teléfono: 05 53 95 98 29; correo electrónico: contact@lacampeliere.com.

El hecho de que el Vendedor no invoque, en un momento determinado, una estipulación de las presentes CGV no supondrá una renuncia a invocarla posteriormente.

2. Productos y servicios

Las características esenciales de los productos y servicios se presentan en las fichas accesibles en el sitio antes de cualquier pedido. El Cliente debe conocerlas antes de la compra.

El Vendedor ofrece, entre otros, productos transformados a base de frutos de cáscara, así como productos de socios y productos locales.

Las fotografías e ilustraciones se presentan a título ilustrativo. Pueden existir pequeñas variaciones de presentación, especialmente debido al carácter artesanal de determinados productos, sin perjuicio de los derechos del Cliente relativos a la conformidad del bien con su descripción y con las características acordadas.

Las ofertas son válidas hasta fin de existencias. En caso de indisponibilidad después de la validación del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible. El Cliente podrá aceptar una entrega parcial con reembolso del producto no disponible, aceptar un nuevo plazo anunciado o solicitar la cancelación de todo o parte del pedido. En caso de cancelación, los importes correspondientes se reembolsarán sin demora injustificada y, como máximo, en los catorce días siguientes a la cancelación.

3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (TTC), según el tipo de IVA aplicable el día del pedido.

Los gastos de envío se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación definitiva del pedido. Dependen, entre otros factores, del destino, del peso del paquete y, en su caso, del importe del pedido. No se cobran gastos de envío en caso de recogida en tienda cuando se ofrece esta opción.

El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos y servicios se facturan al precio mostrado en el momento de la validación del pedido por el Cliente.

4. Pedido

El Cliente selecciona los productos o servicios deseados, sus posibles opciones y cantidades, y los añade a la cesta. Antes de la validación, puede comprobar los detalles de su pedido, corregir posibles errores, modificar las cantidades, eliminar artículos e introducir un código promocional cuando disponga de uno.

El Cliente facilita la información necesaria para la ejecución del pedido, en particular su nombre, apellidos, dirección, código postal, localidad, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Le corresponde comprobar la exactitud de esta información.

La creación de una cuenta de cliente solo será necesaria si el funcionamiento del sitio así lo exige. Cuando se crea una cuenta, esta permite, entre otras cosas, consultar los pedidos y documentos disponibles en el espacio personal.

Antes de la validación definitiva, el Cliente conoce y acepta las presentes CGV. La función de validación del pedido debe indicar claramente que el pedido implica una obligación de pago, de conformidad con el artículo L. 221-14 del Code de la consommation francés.

El pedido solo es definitivo tras la validación del pago. A continuación, el Vendedor envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con un resumen del pedido. De conformidad con el artículo L. 221-13 del Code de la consommation francés, esta confirmación incluye, en un soporte duradero, la información contractual exigida por la ley y va acompañada del formulario tipo de desistimiento cuando exista este derecho, salvo que dichos elementos ya se hayan proporcionado al Cliente en un soporte duradero antes de la celebración del contrato.

Cuando el contrato celebrado por vía electrónica tenga un importe igual o superior a 120 euros, el Vendedor lo conservará durante el plazo legal de diez años y garantizará el acceso al Cliente que lo solicite, de conformidad con los artículos L. 213-1, D. 213-1 y D. 213-2 del Code de la consommation francés.

5. Pago

El precio debe abonarse íntegramente al contado en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son los que se muestran en el sitio en el momento del pago, en particular las tarjetas bancarias Visa y Mastercard.

El Vendedor conserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro de su precio. Esta reserva de propiedad no afecta a la transmisión de los riesgos, que se produce en las condiciones previstas en el artículo 6 siguiente.

Las facturas y justificantes del pedido se ponen a disposición del Cliente según las modalidades ofrecidas por el sitio, especialmente en su espacio personal cuando disponga de uno.

6. Entrega y recogida

Los productos se entregan en Francia metropolitana en la dirección indicada por el Cliente durante el pedido, según los modos de entrega ofrecidos en el sitio. El Cliente debe comprobar su dirección antes de la validación. Cualquier solicitud de modificación posterior se tramitará en la medida de lo posible, sin garantía cuando el envío ya esté en curso.

El Cliente también puede elegir, cuando se ofrezca esta opción, la recogida gratuita en la tienda situada en 350 route de Saint-Vincent, 47360 Lacépède.

El Vendedor se compromete a un plazo máximo de entrega de diez días laborables desde la validación del pedido, salvo que se anuncie y acepte por el Cliente un plazo diferente. Para la recogida en tienda, el plazo máximo de puesta a disposición es de cinco días laborables, salvo indicación contraria comunicada al Cliente.

Se enviará un correo electrónico al Cliente en el momento del envío o cuando el pedido esté disponible para su recogida.

En caso de retraso en la entrega, el Cliente dispone de los derechos previstos por el Code de la consommation francés, en particular la posibilidad, tras haber solicitado la ejecución en un plazo adicional razonable cuando sea necesario, de resolver el contrato en las condiciones legales.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma posesión física de los bienes.

7. Garantías legales y reclamaciones

Los productos vendidos se benefician de pleno derecho de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Code de la consommation francés, así como de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil francés. Estas garantías se aplican con independencia de cualquier eventual garantía comercial.

El profesional responsable de estas garantías es LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE - 05 53 95 98 29 - contact@lacampeliere.com.

Cualquier reclamación puede dirigirse al Vendedor por correo postal, correo electrónico o teléfono utilizando los datos indicados en el artículo 1. Se invita al Cliente a facilitar los elementos que permitan identificar el pedido y el producto afectado (referencia, lote o DDM cuando estén disponibles, fotografías y descripción del problema). Esta solicitud de información no limita los derechos legales del Cliente.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Principio y plazo

Sin perjuicio de las excepciones previstas a continuación, el Cliente dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

• Para la venta de bienes, el plazo comienza el día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por él, toma posesión física del bien. En caso de pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien.
• Para una prestación de servicios, el plazo comienza en la fecha de celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables a las prestaciones ejecutadas íntegramente antes del final del plazo de desistimiento.

8.2 Excepciones

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Code de la consommation francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto de:

• bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
• bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
• prestaciones de servicios ejecutadas íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y, cuando el contrato someta al Cliente a una obligación de pago, cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo previo y expreso y con su reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento una vez que la prestación haya sido ejecutada íntegramente;

La mera existencia de una fecha de duración mínima (DDM), incluso cuando sea inferior a tres meses, no constituye por sí sola una exclusión del derecho de desistimiento. La excepción se aprecia según la naturaleza del bien y los casos previstos por la ley.

Cuando una prestación de servicios no excluida del derecho de desistimiento comience, a petición expresa del Cliente, antes de que expire el plazo de catorce días, el Cliente que desista seguirá siendo responsable del importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión, en las condiciones del artículo L. 221-25 del Code de la consommation francés.

8.3 Modalidades de ejercicio - función de desistimiento online

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo enviando al Vendedor cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, en particular por correo postal o correo electrónico, o utilizando el formulario tipo reproducido al final de las presentes CGV.

El Cliente también puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante la función específica accesible en la siguiente dirección: https://shop.lacampeliere.com/pages/demande-retractation. De conformidad con los artículos L. 221-21 y D. 221-5 del Code de la consommation francés, esta función debe ser gratuita, visible y directa y fácilmente accesible desde la interfaz online durante todo el plazo de desistimiento, y permitir al Cliente confirmar su desistimiento de forma inequívoca. Tras el envío de la declaración, el Vendedor enviará al Cliente, en un plazo razonable, un acuse de recibo en soporte duradero que mencione, en particular, el contenido de la declaración, así como su fecha y hora de envío.

Para que se respete el plazo, basta con que el Cliente transmita su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de catorce días.

8.4 Devolución de los bienes y reembolso

El Cliente devuelve los bienes afectados, sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a la siguiente dirección: LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente. Se invita al Cliente a utilizar un embalaje adecuado y a conservar una prueba del envío.

La responsabilidad del Cliente solo podrá verse comprometida en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, en las condiciones previstas por la ley.

El Vendedor reembolsa los importes pagados, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes al modo de entrega estándar ofrecido, sin demora injustificada y, como máximo, en los catorce días siguientes al día en que se le informa de la decisión de desistimiento. Para una venta de bienes, el Vendedor puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta que el Cliente aporte una prueba de su envío, tomándose como referencia la primera de estas fechas. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio que no le ocasione gastos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este resulte de un acontecimiento que reúna las condiciones de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil francés. Acontecimientos como catástrofes naturales, medidas administrativas, conflictos, disturbios, huelgas, graves interrupciones de suministro o crisis sanitarias solo constituyen un caso de fuerza mayor si cumplen efectivamente los criterios legales.

La parte impedida informará a la otra parte lo antes posible. Si el impedimento es temporal, la ejecución de la obligación queda suspendida, salvo que el retraso justifique la resolución del contrato. Si es definitivo, el contrato queda resuelto de pleno derecho en las condiciones legales.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, denominaciones, textos, fotografías, ilustraciones, recetas, elementos gráficos y, en general, los contenidos del sitio y los signos utilizados por el Vendedor están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación o utilización no autorizada, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

11. Datos personales

Los datos personales recopilados durante el pedido son tratados por LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE para la gestión de pedidos, pagos, entregas, relaciones con los clientes, obligaciones contables y, cuando el Cliente haya prestado su consentimiento, comunicaciones comerciales.

Los tratamientos, plazos de conservación, destinatarios, bases jurídicas y derechos de los interesados se detallan en la política de privacidad accesible en la tienda online. El Cliente dispone, en particular y según las condiciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679 y la ley francesa Informatique et Libertés, de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, que puede ejercer en la dirección contact@lacampeliere.com o por correo postal a 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.

11.1 Prospección telefónica

Hasta el 10 de agosto de 2026 incluido, cuando el número de teléfono del Cliente se recopile con ocasión de la celebración del contrato, se informará al Cliente de su derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

A partir del 11 de agosto de 2026, cualquier comunicación telefónica con fines comerciales requiere el consentimiento previo del consumidor, salvo cuando tenga lugar en el marco de la ejecución de un contrato vigente y guarde relación con el objeto de dicho contrato, de conformidad con los artículos L. 223-1 y L. 223-2 del Code de la consommation francés. Facilitar un número de teléfono únicamente para la tramitación o entrega de un pedido no equivale a consentir la recepción de prospección comercial por teléfono.

El Cliente puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

12. Reclamaciones, mediación, legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

En caso de dificultad, se invita al Cliente a dirigir primero una reclamación escrita al Vendedor a la dirección contact@lacampeliere.com o por correo postal a 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.

Tras una reclamación previa por escrito al Vendedor y en ausencia de una solución amistosa, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente para el Vendedor: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris - www.cm2c.net. La solicitud puede presentarse según las modalidades indicadas por el mediador.

A falta de acuerdo amistoso o mediación, el litigio podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas de Derecho común. De conformidad con el artículo R. 631-3 del Code de la consommation francés, el consumidor podrá acudir, además de a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Code de procédure civile francés, al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

13. Modelo de formulario de desistimiento

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato, salvo en los casos de exclusión legal del derecho de desistimiento.