Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso — La Campelière
Da La Campelière, ogni ordine viene preparato con la massima cura per garantire la qualità, la freschezza e l’integrità delle nostre creazioni.
Nessun reso per ripensamento personale
Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e preservazione della qualità dei nostri prodotti, i prodotti alimentari non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati quando sono stati consegnati conformemente all’ordine.
Non potrà quindi essere accettato alcun reso o rimborso nei seguenti casi:
- cambio di idea dopo l’ordine;
- errore del cliente durante l’inserimento dell’ordine;
- prodotto aperto, iniziato o dissigillato;
- valutazione personale del gusto, della consistenza o delle preferenze alimentari;
- assenza del cliente al momento della consegna o mancato ritiro del pacco entro i termini previsti.
Prodotti personalizzati o preparati su richiesta
I prodotti realizzati secondo le indicazioni del cliente, personalizzati o preparati specificamente per un ordine non beneficiano del diritto di recesso, conformemente alle eccezioni previste dal Codice del consumo francese per i beni personalizzati.
Prodotti danneggiati, non conformi o errore nell’ordine
Nonostante tutta la cura dedicata alla preparazione degli ordini, se un prodotto arriva danneggiato, non conforme all’ordine o viene riscontrato un errore imputabile a La Campelière, il cliente deve contattarci entro 48 ore dal ricevimento al seguente indirizzo:
La richiesta dovrà includere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- foto del pacco, dell’imballaggio e del prodotto interessato.
Dopo la verifica, La Campelière potrà proporre, a seconda del caso:
- la sostituzione del prodotto;
- l’invio del prodotto mancante o corretto;
- un credito;
- oppure un rimborso parziale o totale.
In caso di prodotto non conforme, il cliente beneficia della garanzia legale di conformità, che può consentire di richiedere la sostituzione, la riparazione quando possibile o, in mancanza, l’annullamento dell’ordine con rimborso.
Pacco danneggiato durante il trasporto
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente di rifiutarlo o di formulare riserve precise al vettore.
Il cliente deve quindi contattare La Campelière il prima possibile, allegando foto, affinché possiamo aprire un reclamo presso il vettore.
Indirizzo di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine:
La Campelière
Email: contact@lacampeliere.com
Oggetto consigliato: Reclamo ordine [numero ordine]