Termini e condizioni di vendita
Vendita online — Versione del 31 luglio 2026
Applicabile a partire dal 31 luglio 2026.
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite concluse a distanza con consumatori sul negozio online di La Campelière. La versione applicabile è quella accettata dal Cliente il giorno dell’ordine.
1. Ambito di applicazione e identificazione del venditore
Le presenti CGV si applicano alle vendite di prodotti e servizi concluse da LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE (di seguito «il Venditore») con consumatori che agiscono per finalità non professionali (di seguito «il Cliente»), tramite https://shop.lacampeliere.com/ e, quando rinvia al negozio, https://lacampeliere.com/.
Le vendite online sono proposte per la consegna nella Francia metropolitana o per il ritiro presso il negozio di Lacépède, secondo le modalità visualizzate al momento dell’ordine.
Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
Il Venditore è:
- LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, SARL con capitale sociale di 20.000 euro;
- sede legale: 350 route de Saint-Vincent, lieu-dit Bégou, 47360 LACEPEDE;
- SIREN: 934 562 208 - RCS Agen; SIRET della sede: 934 562 208 00025;
- IVA intracomunitaria: FR91 934562208;
- telefono: 05 53 95 98 29; e-mail: contact@lacampeliere.com.
Il fatto che il Venditore non si avvalga, in un determinato momento, di una disposizione delle presenti CGV non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersene successivamente.
2. Prodotti e servizi
Le caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi sono presentate nelle schede accessibili sul sito prima di qualsiasi ordine. Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima dell’acquisto.
Il Venditore propone in particolare prodotti trasformati a base di frutta a guscio nonché prodotti di partner e locali.
Le fotografie e le illustrazioni sono presentate a titolo illustrativo. Possono esistere lievi variazioni di presentazione, in particolare a causa del carattere artigianale di alcuni prodotti, senza pregiudizio per i diritti del Cliente relativi alla conformità del bene alla sua descrizione e alle caratteristiche concordate.
Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo la convalida dell’ordine, il Venditore informa il Cliente nel più breve tempo possibile. Il Cliente può accettare una consegna parziale con rimborso del prodotto indisponibile, accettare un nuovo termine comunicato oppure chiedere l’annullamento totale o parziale dell’ordine. In caso di annullamento, le somme corrispondenti vengono rimborsate senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro quattordici giorni dall’annullamento.
3. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, imposte incluse (TTC), secondo l’aliquota IVA applicabile il giorno dell’ordine.
Le spese di consegna sono fatturate in aggiunta e sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine. Dipendono in particolare dalla destinazione, dal peso del pacco e, se del caso, dall’importo dell’ordine. Non viene addebitata alcuna spesa di consegna in caso di ritiro presso il negozio quando tale opzione è proposta.
Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti e i servizi sono tuttavia fatturati al prezzo visualizzato al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente.
4. Ordine
Il Cliente seleziona i prodotti o servizi desiderati, le eventuali opzioni e quantità, quindi li aggiunge al carrello. Prima della convalida può verificare i dettagli dell’ordine, correggere eventuali errori, modificare le quantità, eliminare articoli e inserire un codice promozionale quando ne dispone.
Il Cliente fornisce le informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine, in particolare nome, cognome, indirizzo, codice postale, città, numero di telefono e indirizzo e-mail. È sua responsabilità verificare l’esattezza di tali informazioni.
La creazione di un account cliente è richiesta soltanto se il funzionamento del sito lo impone. Quando viene creato un account, esso consente in particolare di ritrovare gli ordini e i documenti disponibili nell’area personale.
Prima della convalida definitiva, il Cliente prende conoscenza delle presenti CGV e le accetta. La funzione di convalida dell’ordine deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento, conformemente all’articolo L. 221-14 del Code de la consommation francese.
L’ordine diventa definitivo solo dopo la convalida del pagamento. Il Venditore invia quindi al Cliente un’e-mail di conferma riepilogativa dell’ordine. Conformemente all’articolo L. 221-13 del Code de la consommation francese, tale conferma comprende, su un supporto durevole, le informazioni contrattuali previste dalla legge ed è accompagnata dal modulo tipo di recesso quando tale diritto sussiste, salvo che tali elementi siano già stati forniti al Cliente su un supporto durevole prima della conclusione del contratto.
Quando il contratto concluso per via elettronica riguarda una somma pari o superiore a 120 euro, il Venditore ne assicura la conservazione per il periodo legale di dieci anni e ne garantisce l’accesso al Cliente che ne faccia richiesta, conformemente agli articoli L. 213-1, D. 213-1 e D. 213-2 del Code de la consommation francese.
5. Pagamento
Il prezzo è pagabile integralmente al momento dell’ordine. I mezzi di pagamento accettati sono quelli visualizzati sul sito al momento del pagamento, in particolare le carte bancarie Visa e Mastercard.
Il Venditore conserva la proprietà dei prodotti fino al pagamento integrale del loro prezzo. Tale riserva di proprietà non incide sul trasferimento dei rischi, che avviene alle condizioni previste all’articolo 6 qui sotto.
Le fatture e i giustificativi dell’ordine sono messi a disposizione del Cliente secondo le modalità proposte dal sito, in particolare nella sua area personale quando disponibile.
6. Consegna e ritiro
I prodotti sono consegnati nella Francia metropolitana all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, secondo le modalità di consegna proposte sul sito. Il Cliente deve verificare il proprio indirizzo prima della convalida. Qualsiasi richiesta di modifica successiva sarà trattata nei limiti del possibile, senza garanzia quando la spedizione è già stata avviata.
Il Cliente può inoltre scegliere, quando tale opzione è proposta, il ritiro gratuito presso il negozio situato al 350 route de Saint-Vincent, 47360 Lacépède.
Il Venditore si impegna a rispettare un termine massimo di consegna di dieci giorni lavorativi a decorrere dalla convalida dell’ordine, salvo diverso termine annunciato e accettato dal Cliente. Per il ritiro in negozio, il termine massimo di messa a disposizione è di cinque giorni lavorativi, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente.
Un’e-mail viene inviata al Cliente al momento della spedizione o quando l’ordine è disponibile per il ritiro.
In caso di ritardo nella consegna, il Cliente beneficia dei diritti previsti dal Code de la consommation francese, in particolare della possibilità, dopo aver richiesto l’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole quando necessario, di risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni viene trasferito al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal Venditore, prende fisicamente possesso dei beni.
7. Garanzie legali e reclami
I prodotti venduti beneficiano di diritto della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Code de la consommation francese nonché della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Code civil francese. Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale.
Il professionista responsabile di tali garanzie è LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE - 05 53 95 98 29 - contact@lacampeliere.com.
GARANZIE LEGALI - INFORMAZIONE REGOLAMENTARE
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, ove necessario, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconvenienti rilevanti per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:
- Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
- La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
- La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente rilevante per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o rimozione del bene non conforme oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
- La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l’immediatezza della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di un’ammenda civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Code de la consommation francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del Code civil francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
Qualsiasi reclamo può essere inviato al Venditore per posta, e-mail o telefono ai recapiti indicati all’articolo 1. Il Cliente è invitato a fornire gli elementi che consentono di identificare l’ordine e il prodotto interessato (riferimento, lotto o DDM quando disponibili, fotografie e descrizione del problema). Tale richiesta di informazioni non limita i diritti legali del Cliente.
8. Diritto di recesso
8.1 Principio e termine
Fatte salve le eccezioni previste di seguito, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la decisione.
- Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, prende fisicamente possesso del bene. In caso di ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
- Per una prestazione di servizi, il termine decorre dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni legali applicabili alle prestazioni pienamente eseguite prima della scadenza del termine di recesso.
8.2 Eccezioni
Conformemente all’articolo L. 221-28 del Code de la consommation francese, il diritto di recesso non può in particolare essere esercitato per:
- i beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i beni che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- i beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
- le prestazioni di servizi pienamente eseguite prima della fine del termine di recesso e, quando il contratto impone al Cliente un obbligo di pagamento, la cui esecuzione è iniziata con il suo previo ed espresso consenso e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso una volta che la prestazione sia stata pienamente eseguita;
La sola esistenza di un termine minimo di conservazione (DDM), anche quando inferiore a tre mesi, non costituisce di per sé un’esclusione del diritto di recesso. L’eccezione è valutata in funzione della natura del bene e dei casi previsti dalla legge.
Quando una prestazione di servizi non esclusa dal diritto di recesso inizia, su richiesta espressa del Cliente, prima della scadenza del termine di quattordici giorni, il Cliente che recede resta tenuto al pagamento dell’importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino alla comunicazione della propria decisione, alle condizioni dell’articolo L. 221-25 del Code de la consommation francese.
8.3 Modalità di esercizio - funzione di recesso online
Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso prima della scadenza del termine inviando al Venditore qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere, in particolare per posta o e-mail, oppure utilizzando il modulo tipo riprodotto alla fine delle presenti CGV.
Il Cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso online mediante la funzione dedicata accessibile al seguente indirizzo: https://shop.lacampeliere.com/pages/demande-retractation. Conformemente agli articoli L. 221-21 e D. 221-5 del Code de la consommation francese, tale funzione deve essere gratuita, visibile, direttamente e facilmente accessibile dall’interfaccia online per tutta la durata del termine di recesso e consentire al Cliente di confermare il recesso in modo inequivocabile. Dopo l’invio della dichiarazione, il Venditore invia al Cliente, entro un termine ragionevole, una ricevuta su supporto durevole che menziona in particolare il contenuto della dichiarazione nonché la data e l’ora di invio.
Affinché il termine sia rispettato, è sufficiente che il Cliente trasmetta la propria decisione di recesso prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
8.4 Restituzione dei beni e rimborso
Il Cliente restituisce i beni interessati, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere, al seguente indirizzo: LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e a conservare una prova della spedizione.
La responsabilità del Cliente può essere impegnata soltanto in caso di deprezzamento del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, alle condizioni previste dalla legge.
Il Venditore rimborsa le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso. Per una vendita di beni, il Venditore può differire il rimborso fino al recupero dei beni oppure fino a quando il Cliente non fornisca una prova della loro spedizione, a seconda di quale di tali eventi si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo che non comporti spese.
9. Forza maggiore
Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento o di un ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi quando ciò derivi da un evento che soddisfa le condizioni della forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil francese. Eventi quali catastrofi naturali, provvedimenti amministrativi, conflitti, sommosse, scioperi, gravi interruzioni dell’approvvigionamento o crisi sanitarie costituiscono forza maggiore solo se soddisfano effettivamente i criteri legali.
La parte impedita informa l’altra parte nel più breve tempo possibile. Se l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione dell’obbligo è sospesa, salvo che il ritardo giustifichi la risoluzione del contratto. Se è definitivo, il contratto è risolto di diritto alle condizioni previste dalla legge.
10. Proprietà intellettuale
I marchi, le denominazioni, i testi, le fotografie, le illustrazioni, le ricette, gli elementi grafici e, più in generale, i contenuti del sito e i segni utilizzati dal Venditore sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o utilizzo non autorizzato è vietato, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
11. Dati personali
I dati personali raccolti al momento dell’ordine sono trattati da LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE per la gestione degli ordini, pagamenti, consegne, relazioni con i clienti, obblighi contabili e, quando il Cliente vi ha acconsentito, comunicazioni commerciali.
I trattamenti, i periodi di conservazione, i destinatari, le basi giuridiche e i diritti delle persone interessate sono dettagliati nell’informativa sulla privacy accessibile sul negozio online. Il Cliente dispone in particolare, secondo le condizioni previste dal regolamento (UE) 2016/679 e dalla legge francese Informatique et Libertés, dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, che può esercitare all’indirizzo contact@lacampeliere.com o per posta al 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.
11.1 Marketing telefonico
Fino al 10 agosto 2026 incluso, quando il numero di telefono del Cliente viene raccolto in occasione della conclusione del contratto, il Cliente è informato del diritto di iscriversi gratuitamente alla lista francese di opposizione al telemarketing Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.
A decorrere dall’11 agosto 2026, qualsiasi sollecitazione telefonica a fini commerciali presuppone il consenso preventivo del consumatore, salvo quando interviene nell’ambito dell’esecuzione di un contratto in corso e presenta un rapporto con l’oggetto di tale contratto, conformemente agli articoli L. 223-1 e L. 223-2 del Code de la consommation francese. La comunicazione di un numero di telefono ai soli fini del trattamento o della consegna di un ordine non vale come consenso a ricevere comunicazioni commerciali telefoniche.
Il Cliente può presentare un reclamo alla Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
12. Reclami, mediazione, legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.
In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a inviare anzitutto un reclamo scritto al Venditore all’indirizzo contact@lacampeliere.com o per posta al 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE.
Dopo una previa richiesta scritta al Venditore e in assenza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per il Venditore: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris - www.cm2c.net. Il ricorso può essere presentato secondo le modalità indicate dal mediatore.
In mancanza di una soluzione amichevole o di una mediazione, la controversia può essere portata davanti ai giudici competenti secondo le norme di diritto comune. Conformemente all’articolo R. 631-3 del Code de la consommation francese, il consumatore può in particolare adire, oltre a uno dei giudici territorialmente competenti in virtù del Code de procédure civile francese, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.
13. Modello di modulo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto, salvo i casi di esclusione legale del diritto di recesso.
All’attenzione di LA CAMPELIERE - LA MAISON DE LA NOISETTE, 350 route de Saint-Vincent, 47360 LACEPEDE - contact@lacampeliere.com
Io/noi (*) notifichiamo con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene (*) / alla seguente prestazione di servizi (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.