Widerrufsrecht
Politique de remboursement — La Campelière
Chez La Campelière, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir la qualité, la fraîcheur et l’intégrité de nos créations.
Absence de retour pour convenance personnelle
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de préservation de la qualité de nos produits, les produits alimentaires ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés lorsqu’ils ont été livrés conformes à la commande.
Aucun retour ou remboursement ne pourra donc être accepté dans les cas suivants :
- changement d’avis après la commande ;
- erreur du client lors de la saisie de la commande ;
- produit ouvert, entamé ou descellé ;
- appréciation personnelle du goût, de la texture ou des préférences alimentaires ;
- absence du client lors de la livraison ou non-retrait du colis dans les délais impartis.
Produits personnalisés ou préparés à la demande
Les produits confectionnés selon les indications du client, personnalisés ou préparés spécifiquement pour une commande ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation pour les biens personnalisés.
Produits abîmés, non conformes ou erreur de commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, si un produit arrive endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur imputable à La Campelière est constatée, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
La demande devra inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Après vérification, La Campelière pourra proposer, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi du produit manquant ou correct ;
- un avoir ;
- ou un remboursement partiel ou total.
En cas de produit non conforme, le client bénéficie de la garantie légale de conformité, qui peut permettre de demander le remplacement, la réparation lorsque cela est possible, ou à défaut l’annulation de la commande avec remboursement.
Colis endommagé lors du transport
Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous recommandons au client de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Le client doit ensuite contacter La Campelière dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Adresse de contact
Pour toute demande liée à une commande :
La Campelière
Email : contact@lacampeliere.com
Objet conseillé : Réclamation commande [numéro de commande]